Nous proposons aux utilisateurs sous contrat de maintenance un support spécifique qui comprend

• Un support téléphonique, nous enregistrons sur une base Access tous les appels que nous recevons et pouvons vous retransmettre des rapports trimestriels.
  L'analyse de ces enregistrements nous permet d'obtenir une vision des problèmes rencontrés et de vous proposer les solutions (formation spécifique, consulting, automatisation de tâches ou autres...) qui permettront aux utilisateurs d'améliorer leur performance.

• La possibilité de disposer des développements faits par notre société pour permettre  l'automatisation de tâches usuelles.

• La possibilité d'abonnement à un blog interactif qui permet de partager l'information avec la communauté des utilisateurs : évolution du logiciel, nouveautés, trucs & astuces, évènements, etc....

L'équipe de support Digicad travaille en étroite relation avec les équipes de développement et de support des éditeurs. Des outils nous permettent de rédiger des IR (Incident Report) qui sont directement traités par les équipes de développement afin d’apporter une solution ou correctif dans les plus brefs délais

Le support est assuré par des Ingénieurs d’application issus des filières mécaniques, spécialisés dans l’utilisation de nos logiciels, ceux ci sont systématiquement formés par les éditeurs lors de la sortie de nouvelles versions des logiciels. Nous disposons d'un site ftp sécurisé pour échanger les données et avons la possibilité de prendre en main vos ordinateurs à distance.

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